Choosing a seat on board

Секция с белым фоном

SERVICE “CHOOSING A SEAT ON BOARD”

УСЛУГА «ВЫБОР МЕСТА НА БОРТУ»

This service provides even greater comfort and convenience for our passengers.

It is especially important to choose seats on board if you are traveling with other passengers and want to ensure that you will sit together. Without prior seat selection, seats on the plane are assigned automatically.

Услуга позволяет обеспечить ещё больший комфорт и удобство нашим пассажирам.

Особенно важно выбрать места на борту, если Вы путешествуете вместе с другими пассажирами, и хотите быть уверены, что будете сидеть рядом. Без предварительного выбора места в самолете распределяются автоматически.

Секция с белым фоном

On board the aircraft you can choose the following seats:

На борту самолета Вы можете выбрать следующие места:

  • Business class seats — located at the very front of the aircraft cabin. For your comfort, the large business class seats are spaced further apart, and the seatbacks can recline to almost horizontal positions — this is a unique opportunity to relax well during the flight, especially on long-haul flights. For passengers traveling in business class, there is no fee for this service.

  • Comfortable seats — upgraded comfort seats located at the front of the economy class cabin and near the emergency exits, offering increased legroom.

  • Front seats — seats located at the very front of the aircraft just behind the comfortable seats. You will be among the first to disembark the plane upon arrival at your destination — this is especially important for those who are in a hurry for their next flight or a business meeting.

  • Convenient seats — choose a seat based on your preference: by the window, for a quiet rest, or by the aisle, if you want to stretch your legs during the flight without disturbing other passengers.

  • Standard seats — a reasonable cost-saving choice when you need to select your seat in advance and be sure that you will be sitting next to each other.

  • Места в бизнес-классе — расположены в самом начале салона самолёта. Для Вашего комфорта большие кресла бизнес-класса имею большое расстояние друг от друга, а спинки кресел имеют возможность принимать практически горизонтальное положение — это исключительная возможность прекрасно отдохнуть в полете, особенно при длительных полетах. Для пассажиров путешествующих в бизнес-классе плата за услугу не взимается.

  • Комфортные места — места повышенной комфортности, расположены в начале салона экономического класса и у аварийных выходов, имеют увеличенное пространство для ног.

  • Первые места — места, расположенные в самом начале самолёта сразу за комфортными местами. Вы одним из первых сможете выйти из самолета после прибытия в пункт назначения — это особенно важно для тех, кто спешит на следующий рейс или на деловую встречу.

  • Удобные места — выбирайте место по своему предпочтению: у окна, чтобы спокойно отдохнуть, или у прохода, если хотите «размяться» во время полета и не тревожить других пассажиров.

  • Стандартные места — разумная экономия, когда необходимо выбрать место заранее и точно быть уверенным, что будете лететь на соседних креслах.

Секция с синим фоном

When selecting a seat on the aircraft, please consider that due to structural features and limitations, the width of the seats in the following locations is 4 cm narrower than the standard width: it is 16 inches (40 cm) instead of 17.3 inches (44 cm):
• For Boeing 737-800: seats in rows 2, 13, and 14;
• For Boeing 737-700: seats in row 1 (D, E, F), row 3 (A, B, C), row 12 (A, B, C, D, E), and row 13 (D, E, F).

При выборе места на борту воздушного судна просим учитывать, что в связи с конструктивными особенностями и ограничениями, ширина кресел на нижеуказанных местах меньше стандартной ширины на 4 см: составляет 16 дюймов (40 см) вместо 17,3 дюймов (44 см):
• Для Boeing 737-800: места на 2, 13 и 14 рядах;
• Для Boeing 737-700: места на 1 ряду (D, E, F), 3 ряду (A, B, C), 12 ряду (A, B, C, D, E), 13 ряду (D, E, F).

Секция аккордеон

How to purchase a service

Как приобрести услугу

  • During the purchase of an airline ticket on the ALROSA airline website.

  • After purchasing a ticket through the service My Bookings — until the check-in opens (more than 36 hours before the flight).

  • During the check-in process through the Online Check-in module (less than 36 hours before departure).

  • At ticket agencies in your city.

  • At the departure airport when check-in opens for the flight*

* At the check-in counter at the departure airport, passengers can choose to purchase a seat by the window or a Comfortable seat (subject to availability). Seating in other areas of the aircraft is free during the check-in process at the departure airport.

  • В процессе покупки авиабилета на сайте авиакомпании АЛРОСА

  • После приобретения авиабилета через сервис Мои бронирования — до открытия регистрации на рейс (более 36 часов до вылета рейса)

  • При прохождении регистрации на рейс через модуль Онлайн-регистрации (менее 36 часов до вылета)

  • В билетных агентствах вашего города

  • В аэропорту вылета при открытии регистрации на рейс*

* На стойке регистрации в аэропорту вылета пассажир при желании может приобрести место возле иллюминатора или Комфортное место (при наличии свободных мест). Рассадка на остальных местах на борту воздушного судна осуществляется бесплатно при прохождении регистрации в аэропорту вылета.

Секция аккордеон

Cost of the service “Choosing a seat on board”

Стоимость услуги «Выбор места на борту»

The current cost of the "Seat Selection on Board" service can be found in the Rates and Conditions (the link will open in a new window).

Confirmation of payment for seat selection is an EMD (electronic miscellaneous document), which shows the cost of the service, the selected seat, and row.

The cost is stated for 1 (one) flight segment.

Актуальную стоимость услуги «Выбор места на борту» можно найти в разделе Тарифы и условия (ссылка откроется в новом окне).

Подтверждением оплаты выбора места является EMD (электронный многоцелевой документ), в котором отражается стоимость услуги, выбранное место и ряд.

Стоимость указана за 1 (один) полётный сегмент.

Секция аккордеон

Rules for choosing a place

Правила выбора места

For the safety of flights, the following categories of passengers are prohibited from sitting at emergency exits:

• passengers with infants aged 0 to 2 years;
• passengers with children aged 2 to 12 years;
• teenagers under the age of 18;
• unaccompanied minors;
• pregnant women;
• passengers whose condition may require medical examination;
• passengers with mobility restrictions, including those transporting medical equipment (oxygen concentrator, oxygen mask, oxygen cylinder, crutches, cane, etc.);
• passengers who need to use an extender seatbelt;
• deported individuals and those denied entry;
• passengers transported under guard;
• foreign passengers not fluent in Russian or English;
• passengers traveling with pets or birds in the cabin;
• passengers who have reserved the service of transporting baggage in the cabin on a passenger seat.

If a seat selection service is arranged for passengers in these categories at emergency exits, the airline reserves the right to re-seat such passengers to other locations without refunding the service fee. Complete information about the restrictions and features of seat selection is published in the Rules of Air Transportation of Passengers, Baggage, and Cargo.

В целях обеспечения безопасности полетов, запрещено размещать у аварийных выходов следующие категории пассажиров:

• пассажиров с младенцами от 0 до 2 лет;
• пассажиров с детьми от 2 до 12 лет;
• подростков в возрасте до 18 лет;
• несопровождаемых детей;
• беременных женщин;
• пассажиров, состояние которых может потребовать медицинского освидетельствования;
• пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, включая пассажиров,
перевозящих медицинское оборудование (концентратор кислорода, кислородная подушка, кислородный баллон, костыли, трость и др)
• пассажиров, которым необходимо использовать удлинительный ремень безопасности;
• депортированных и не допущенных к въезду пассажиров;
• пассажиров, принятых к перевозке под стражей;
• иностранных пассажиров, не владеющих русским или английским языками;
• пассажиров, перевозящих домашних животных или птиц в салоне ВС;
• пассажиров, заказавших услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте.

В случае оформления услуги по выбору места для пассажиров указанных категорий у аварийных выходов, Авиакомпания оставляет за собой право пересадить таких пассажиров на другие места без компенсации стоимости оплаты услуги. Полная информация об ограничениях и особенностях выбора места опубликована в Правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов

Секция аккордеон

Refund of the cost of the “Seat selection on board” service

Возврат стоимости услуги «Выбор места на борту»

Refunds for the service cost are made in full if the service is not provided in the following cases:

  • Forced refusal of the passenger from transportation, as provided by the rules of JSC "ALROSA Airline" and Article 227 of the Federal Aviation Regulations "General Rules for Air Transportation of Passengers, Baggage, Cargo, and Requirements for the Service of Passengers, Consignors, and Consignees," approved by the Order of the Ministry of Transport of Russia dated 28.06.2007 No. 82 (hereinafter referred to as FAR No. 82);

  • Unilateral termination by JSC "ALROSA Airline" of the passenger air transportation contract in accordance with Article 230 of FAR No. 82 (except for the case when the carrier unilaterally terminates the passenger air transportation contract for the reason provided in paragraph 6 of Article 230 of FAR No. 82, in which case the amount paid for the service is not refunded to the passenger);

  • Voluntary refusal by the passenger from transportation in accordance with Article 229 of FAR No. 82;

  • Operational change of the type of aircraft;

  • Operational cancellation of the flight;

  • Re-seating the passenger during the flight to another seat to ensure aviation safety;

  • For other reasons affecting flight safety as decided by the airline representative or crew.

If it is necessary to move to another seating place (not in the category of increased comfort), the responsible flight attendant on board the aircraft will mark the paper copy of the EMD (Electronic Miscellaneous Document), or on the boarding pass, or on the itinerary receipt of the electronic ticket that the service was not provided.

Refunds will be made to the passenger's card used for the initial payment of the service.

To confirm the non-provision of the "Seat Selection on Board" service, it is necessary to send the following confirming documents to the email address avia-centr@aero.alrosa.ru and/or avia-info@aero.alrosa.ru:

  • A scan of the passenger's identification document;

  • A scan of the notarized power of attorney (if a representative of the passenger is applying);

  • A scan of the boarding pass;

  • A copy of the document confirming the non-provision of the service during the flight;

  • Confirmation of payment for the EMD (Electronic Miscellaneous Document) of the "Seat Selection" service.

The email must include the flight number, date of the flight, the passenger's surname, and contact details of the passenger who did not receive the service.

Возврат стоимости услуги производится в полном объеме при не предоставлении услуги в случаях:

  • Вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренного правилами АО «Авиакомпания АЛРОСА» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП №82);

  • Расторжения АО «Авиакомпания АЛРОСА» в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии со ст. 230 ФАП №82 (за исключением случая расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира по основанию, предусмотренному п.6 ст. 230 ФАП №82, при котором уплаченная за услугу сумма пассажиру не возвращается);

  • Добровольного отказа пассажира от перевозки в соответствии со ст. 229 ФАП №82;

  • Оперативной замены типа воздушного судна;

  • Оперативной отмены рейса;

  • Пересадки пассажира в полете на другое место в целях обеспечения авиационной безопасности полетов;

  • По иным причинам, влияющим на обеспечение безопасности полета по решению представителя авиакомпании или экипажа.

В случае необходимости пересадки на другое посадочное место (не входящее в категорию места повышенной комфортности), ответственный бортпроводник на борту воздушного судна проставляет на бумажной копии EMD (электронный многоцелевой документ), или на посадочном талоне, или на маршрут-квитанции электронного билета отметку о том, что услуга не оказана.

Возврат денежных средств осуществляется пассажиру на карту первоначальной оплаты услуги.

Для подтверждения не оказания услуги «Выбор места на борту» необходимо направить на адрес электронной почты avia-centr@aero.alrosa.ru и/или avia-info@aero.alrosa.ru следующие подтверждающие документы:

  • скан документа, удостоверяющего личность пассажира;

  • скан нотариально заверенной доверенности (если обращается доверенное лицо пассажира);

  • скан посадочного талона;

  • копия документа, подтверждающего не предоставление услуги при осуществлении перелета;

  • подтверждение оплаты EMD (электронный многоцелевой документ) услуги «Выбор места».

В письме обязательно должны быть указаны: номер рейса, дата выполнения рейса, фамилия и контактные данные пассажира, которому не была оказана услуга.

Секция с синим фоном

In the event of a change in the aircraft configuration or a change of aircraft, JSC "ALROSA Airline" does not guarantee the assigned seats for the "Seat Selection on Board" service and reserves the right to allocate seating on a general basis. A full refund of the paid service for seat selection will be made in this case.

При изменении компоновки воздушного судна или замене борта АО «Авиакомпания АЛРОСА» не гарантирует назначенные места по услуге «Выбор места на борту» и оставляет за собой право произвести рассадку на общих основаниях. Возврат стоимости оплаченной услуги по выбору места в таком случае производится в полном объеме.

Секция примечание

Attention! When ordering additional services, the agent may charge a fee established at the departure airport. Information about the airports is available at this link.

Внимание! При оформлении дополнительных услуг, агентом может взиматься сбор, установленный в аэропорту вылета. Справочная информация об аэропортах доступна по ссылке.