Секция аккордеон
Full Rules for registration and provision of additional service Additional piece of hand luggage (revision 03 from 23.01.2024)
Полные Правила оформления и оказания дополнительной услуги Дополнительное место ручной клади (ревизия 03 от 23.01.2024)
Definitions and abbreviations
Diamond Mile (also the Diamond Mile Program, or the Program) is a loyalty
program implemented by JSC ALROSA Airlines for frequent flyers, according to
which the Program Participant is awarded Miles, which can be used to obtain
tickets and other Awards in accordance with the Program Rules published on the
Carrier's website https://www.aero.alrosa.ru.
Baggage is the passenger's personal belongings transported by the Carrier on
the aircraft on the basis of an air carriage agreement.
Carry-on baggage tag is document issued by the Carrier for identification of
unchecked baggage of a passenger.
Checked baggage - passenger baggage accepted by the Carrier for air carriage
under the responsibility of the Carrier, for which it has issued a baggage
receipt and baggage tag.
AC - aircraft.
Order - a number containing a combination of numbers or letters, automatically
assigned when booking transportation and/or additional services on the
Carrier's website https://www.aero.alrosa.ru. Provided by the Carrier and sent
to the passenger by e-mail or mobile phone for further work with the booking
and identification of the passenger when contacting the Carrier's Contact
Center.
Booking Identifier (PNR) is a special unique code consisting of letters and/or
numbers, which is indicated in the electronic ticket and/or EMD, as well as in
the itinerary receipt, and serves to identify a specific booking in the
computer reservation system database.
Air transportation is the transportation of passengers, baggage, cargo, mail
on an aircraft on the basis of and in accordance with the terms of the air
transportation agreement.
Carrier — JSC ALROSA Airlines
Cabin baggage (Unchecked baggage) is personal items that are with the
passenger during the flight, except for checked baggage, marked with the "In
the cabin" tag, transported in the cabin of the aircraft with the consent of
the Carrier under the personal responsibility of the passenger.
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — electronic order of miscellaneous
charges of JSC "ALROSA Airlines".
1 – GENERAL PROVISIONS
1.1. The provision of the "Additional Carry-on Baggage Seat" service
(hereinafter referred to as the Service) means that the passenger, from the
moment of purchasing an air ticket, is provided with the right to pre-pay for
an additional carry-on baggage seat in excess of the established norm included
in the fare, and to carry it in the cabin of the Aircraft by the passenger at
his own risk from the point of departure to the point of destination specified
in the air ticket.
1.2. The Service does not apply to the carriage of items and substances
prohibited for carriage on air transport under aviation security
conditions.
1.3. The service is issued for own flights of JSC "ALROSA Airlines". The
carrier, in special cases and based on its technical capabilities, has the
right to limit the list of flights and / or destinations on which the Service
can be provided.
1.4. The service is not provided on flights operated by An-24 and An-38
aircraft.
1.5. The registration and provision of the Service for passengers who have
booked air transportation on Code Share flights, where JSC "ALROSA Airlines"
is the marketing carrier, is not performed.
2 - RULES FOR REGISTRATION AND PROVISION OF THE SERVICE
2.1. When purchasing the Service, the total allowance for carry-on baggage for
a passenger is calculated as the sum of the allowance for carry-on baggage
included in the fare, the passenger's personal belongings, and an additional
piece of carry-on baggage purchased within the framework of this Service.
2.2. Carry-on baggage carried by a passenger within the framework of this
Service must comply with the requirements established by the Rules for the Air
Transportation of Passengers, Baggage and Cargo of JSC ALROSA Airlines in
terms of contents, packaging, dimensions, weight, etc.
2.3. One piece of additional carry-on baggage purchased within the framework
of this Service may not weigh more than 10 kg and have dimensions in 3
dimensions (length + width + height) greater than 115 cm (55 × 40 × 20 cm).
2.4. The passenger can purchase the Service and pay for it on the Carrier's
website http://www.aero.alrosa.ru, in the official mobile application of the
Carrier ALROSA Air Co, in accredited agencies, as well as at the check-in
counter at the departure airport.
2.5. The Service can be purchased:
• During the purchase of an air ticket, before online check-in opens (more
than 36 hours before the flight departure);
• After purchasing an air ticket - through the My Bookings service on the
Carrier's official website http://www.aero.alrosa.ru and in the Carrier's
official mobile application (more than 36 hours before the flight
departure);
• In accredited agencies (more than 36 hours before the flight departure);
• At the departure airport when check-in opens for the flight - at the
check-in counters.
2.6. No more than 1 additional piece of hand luggage can be issued per
passenger.
2.7. Service for a passenger who has purchased the Service does not give him
additional advantages over other passengers, is carried out in accordance with
the air ticket fare and in the general queue.
2.8. The Service is valid only for the flight and date for which the
transportation was purchased.
2.9. When checking in and/or boarding, the passenger, at the request of the
Carrier, must present for weighing the carry-on baggage, including the
additional piece of carry-on baggage carried within the framework of this
Service.
2.10. If the passenger has presented for carriage additional carry-on baggage
with a weight and/or dimensions in the sum of three dimensions greater than
those provided for by the rules of the Service, the carrier will not accept
such additional carry-on baggage for carriage in the aircraft cabin. The
passenger must check in the oversized and/or excess carry-on baggage as
checked baggage (within the free baggage allowance, if such allowance is
provided for by the terms of the tariff, or by paying for it in accordance
with the Carrier's tariffs in effect at the time of baggage check-in) or
refuse to carry it.
2.11. An additional piece of carry-on baggage corresponding to the
characteristics specified in clause 2.3. of these Rules, may be accepted for
carriage as baggage only if there is free capacity on the aircraft. In the
absence of technical feasibility, the Carrier has the right to refuse the
passenger the carriage of such baggage, since it does not meet the conditions
for the carriage of an additional piece of hand luggage previously approved by
the Carrier.
2.12. Transferring the right to use the paid Service to other persons or using
it on other flights is not permitted.
2.13. An additional piece of hand luggage during carriage must be placed in
the aircraft cabin above the passenger seat in a lockable baggage compartment
or under the seat of the passenger seat in front. An additional piece of hand
luggage must be placed so that it does not cause inconvenience to other
passengers, does not impede their passage and does not create a threat to the
safety of the flight.
3 – COST OF THE SERVICE
3.1. The cost of the Service is determined by the Carrier and published in
booking systems.
3.2. The passenger pays for the Service at the rate set by the Carrier, valid
at the time of payment.
3.3. The current cost of the Service is published on the official website of
the Carrier http://www.aero.alrosa.ru and in the official mobile application
of the Carrier ALROSA Air Co.
3.4. After the passenger has paid for the Service, an EMD is issued, the
Carrier undertakes to accept, together with the passenger, an additional piece
of hand luggage for transportation on the specified date and flight in the
specified direction.
3.5. If it is discovered at the boarding gate at the airport of departure that
the passenger has carried additional hand luggage that he has not paid for,
such hand luggage must be paid for by the passenger at the established rates
of the Carrier with a coefficient of 2.0 (i.e. double the amount) of the cost
of the Service when it is issued at the check-in counter. If the passenger
does not pay for the additional piece of hand luggage, the airline has the
right to refuse the passenger to carry his things in excess of the established
norm.
3.6. If it is discovered at the airport of arrival that the passenger is
carrying additional carry-on baggage that was not paid for by him before the
start of transportation at the airport of departure during check-in, such
carry-on baggage must be paid for by the passenger at the established rates of
the Carrier with a coefficient of 2.0 (i.e. double the amount) of the cost of
the Service when it is issued at the check-in counter.
3.7. The fact of the provision of the Service is the fact of the carriage of
an additional piece of carry-on baggage in the aircraft cabin together with
the passenger.
4 – RETURN OF THE SERVICE
4.1 The cost of the Service is refunded in full if the Service is not provided
in the following cases:
• Forced refusal of the passenger from transportation, stipulated by the rules
of JSC "ALROSA Airlines" and Art. 227 of the Federal Aviation Rules "General
Rules for the Air Carriage of Passengers, Baggage, Cargo and Requirements for
the Service of Passengers, Consignors, Consignees", approved by Order of the
Ministry of Transport of Russia dated June 28, 2007 No. 82 (hereinafter - FAP
No. 82);
• Unilateral termination by JSC ALROSA Airlines of the passenger air carriage
agreement in accordance with Article 230 of FAP No. 82 (except for the case of
unilateral termination by the carrier of the passenger air carriage agreement
on the grounds provided for in paragraph 6 of Article 230 of FAP No. 82, in
which case the amount paid for the Service is not returned to the
passenger);
• Voluntary refusal of the passenger from carriage in accordance with Article
229 of FAP No. 82;
• Prompt cancellation of the flight;
• Refusal of the passenger from the Service in the cases provided for in
paragraph 2.9. of these Rules.
4.2. Voluntary refund of funds paid for the Service is carried out in the
following order:
• To return the Service purchased on the Carrier's website
http://www.aero.alrosa.ru or in the ALROSA Air Co. mobile application, the
passenger must submit an application on the website http://www.aero.alrosa.ru
indicating the identifier (EMD number, booking or Order number) provided when
the Service was purchased, or contact the Carrier's Contact Center and follow
the instructions of the operator;
• For the Service issued by an accredited agency, if the passenger refuses the
transportation, the Service is returned to the accredited agency where the
Service was originally issued.
4.3. Forced refund of funds paid for the Service is carried out by contacting
the Carrier's Contact Center.
4.4. To consider an application for non-provision of the Additional Carry-on
Baggage Service, the passenger must send the following supporting documents to
the e-mail address avia-centr@aero.alrosa.ru and/or
avia-info@aero.alrosa.ru:
• a scan of the passenger's identity document;
• a scan of a notarized power of attorney (if the passenger's authorized
representative is applying);
• a scan of a copy of the EMD.
The cover letter must include the following: flight number, flight date, last
name and contact information of the passenger who was not provided the
Service, as well as the EMD number or EMD booking identifier.
4.5. An application for a refund must be submitted no later than 6 months from
the departure date of the flight for which the Service was booked.
4.6. In case of improper execution of documents for the refund of the cost of
the Service, the passenger must re-submit a properly executed application for
the refund of the cost of the Service, to which properly executed supporting
documents must be attached.
4.7. Upon receipt of properly executed documents for the refund of the cost of
the Service, the competent services of the Carrier shall verify the facts
stated in the application and make a decision on it.
4.8. The refund shall be made to the passenger in full.
4.9. The refund shall be made no later than 30 days after the passenger's
request. In this case, the Carrier shall not be liable for an increase in the
terms of the transfer of funds, which depend on the payment systems, payment
services and banks used by the passenger (the person who paid for the air
tickets) and may be up to thirty working days.
4.10. The refund shall be made to the passenger in the same way as the payment
was made. Refunds are made to the payment method that was used to pay for the
Service, unless otherwise specified in the passenger's application.
4.11. If the Service needs to be reissued, the passenger will receive a refund
and the Service will be reissued (taking into account the tariffs in effect on
the date of reissuance).
5 – FINAL PROVISIONS
5.1. The Carrier may additionally introduce, suspend or limit the accrual of
miles for additional services issued within the framework of the Diamond Mile
Program. Up-to-date information on the Diamond Mile Program and the terms of
mileage accrual is published on the Carrier's official website
http://www.aero.alrosa.ru.
5.2. The Carrier reserves the right to restrict the purchase and use of the
Service at any time for operational reasons.
Определения и аббревиатуры
Алмазная миля (также Программа «Алмазная миля», или Программа) — Программа
лояльности, реализуемая АО «Авиакомпания АЛРОСА» для часто летающих
пассажиров, согласно которой Участнику Программы начисляются Мили, которые
могут использоваться для получения билетов и иных Премий в соответствии с
Правилами Программы, опубликованными на сайте Перевозчика
https://www.aero.alrosa.ru.
Багаж – личные вещи пассажира, перевозимые Перевозчиком на ВС на основании
договора воздушной перевозки.
Бирка «Ручная кладь» – документ, выдаваемый Перевозчиком для опознавания
(идентификации) незарегистрированного багажа пассажира.
Багаж зарегистрированный – багаж пассажира, принятый Перевозчиком к
воздушной перевозке под ответственность Перевозчика, на который он выдал
багажную квитанцию и багажную бирку.
ВС — воздушное судно.
Заказ — номер, содержащий комбинацию цифр или букв, автоматически
присвоенный при бронировании перевозки и/или дополнительных услуг на сайте
Перевозчика https://www.aero.alrosa.ru. Предоставляется Перевозчиком и
направляется пассажиру по электронной почте или на мобильный телефон для
дальнейшей работы с бронированием и идентификации пассажира при обращении в
Контактный центр Перевозчика.
Идентификатор бронирования (PNR) – специальный уникальный код, состоящий из
букв и/или цифр, который указывается в электронном билете и/или EMD, а также
в маршрутной квитанции, и служит для идентификации конкретного бронирования
в базе данных компьютерной системы бронирования.
Перевозка воздушная – перевозка пассажиров, багажа, груза, почты на ВС на
основании и в соответствии с условиями договора воздушной перевозки.
Перевозчик — АО «Авиакомпания АЛРОСА»
Ручная кладь (Незарегистрированный багаж) – личные вещи, находящиеся при
пассажире во время полета, кроме зарегистрированного багажа, маркируемые
биркой «В кабину», перевозимые в салоне воздушного судна с согласия
Перевозчика под личную ответственность пассажира.
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — электронный ордер разных сборов АО
«Авиакомпания АЛРОСА».
1 – ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под предоставлением услуги «Дополнительное место ручной клади» (далее –
Услуга) подразумевается предоставление пассажиру с момента покупки
авиабилета права осуществить предварительную оплату дополнительного места
ручной клади сверх установленной нормы, включенной в тариф, и ее провоз
пассажиром в салоне ВС под свою личную ответственность от пункта отправления
до пункта назначения, указанных в авиабилете.
1.2. Услуга не распространяется на перевозку предметов и веществ,
запрещенных к перевозке на воздушном транспорте по условиям авиационной
безопасности.
1.3. Услуга оформляется на собственные рейсы АО «Авиакомпания АЛРОСА».
Перевозчик, в особых случаях и исходя из своих технических возможностей,
имеет право ограничить перечень рейсов и/или направлений, на которых
возможно оказание Услуги.
1.4. Услуга не предоставляется на рейсах, выполняемых на ВС Ан-24 и
Ан-38.
1.5. Оформление и оказание Услуги для пассажиров, оформивших авиаперевозку
на рейсы Code Share, где АО «Авиакомпания АЛРОСА» является маркетинговым
перевозчиком, не производится.
2 – ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
2.1. При приобретении Услуги общая норма провоза ручной клади для пассажира
рассчитывается как сумма включенной в тариф нормы ручной клади, личных вещей
пассажира, а также дополнительного места ручной клади, приобретаемого в
рамках настоящей Услуги.
2.2. Перевозимая пассажиром в рамках настоящей Услуги ручная кладь должна
соответствовать требованиям, установленным Правилами воздушных перевозок
пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания АЛРОСА» в части содержимого,
упаковки, габаритов, веса и т.д.
2.3. Одно место дополнительной ручной клади, приобретаемой в рамках
настоящей Услуги, не может иметь вес более 10 кг и габариты в сложении 3-х
измерений (длина + ширина + высота) более 115 см (55×40×20 см).
2.4. Приобрести Услугу и оплатить ее пассажир может на сайте Перевозчика
http://www.aero.alrosa.ru, в официальном мобильном приложении Перевозчика
ALROSA Air Co, в аккредитованных агентствах, а так же на стойке регистрации
в аэропорту вылета.
2.5. Приобрести Услугу можно:
• В процессе покупки авиабилета, до открытия онлайн регистрации (более 36
часов до вылета рейса);
• После приобретения авиабилета – через сервис Мои бронирования на
официальном сайте Перевозчика http://www.aero.alrosa.ru и в официальном
мобильном приложении Перевозчика (более 36 часов до вылета рейса);
• В аккредитованных агентствах (более 36 часов до вылета рейса);
• В аэропорту вылета при открытии регистрации на рейс – на стойках
регистрации.
2.6. На одного пассажира можно оформить не более 1-го дополнительного места
ручной клади.
2.7. Обслуживание пассажира, который приобрел Услугу, не дает ему
дополнительных преимуществ перед остальными пассажирами, производится в
соответствии с тарифом авиабилета и в порядке общей очереди.
2.8. Услуга действительна только для того рейса и даты, на которые
приобретена перевозка.
2.9. При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию
Перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, в т.ч.
дополнительное место ручной клади, провозимое в рамках настоящей Услуги.
2.10. Если пассажир предъявил к перевозке дополнительную ручную кладь весом
и/или габаритами в сумме трех измерений больше, чем предусмотрено правилами
Услуги, перевозчик не принимает такую дополнительную ручную кладь для
провоза в салоне ВС. Пассажир должен сдать негабаритную и/или
сверхнормативную ручную кладь в качестве зарегистрированного багажа (в
рамках нормы бесплатного багажа, если такая норма предусмотрена условиями
тарифа, или с его оплатой по действующим на момент регистрации багажа
тарифам Перевозчика) либо отказаться от ее провоза.
2.11. Дополнительное место ручной клади, соответствующее характеристикам,
указанным в п. 2.3. настоящих Правил, может быть принято к перевозке в
качестве багажа только при наличии на ВС свободной провозной емкости. При
отсутствии технической возможности, Перевозчик вправе отказать пассажиру в
провозе подобного багажа, поскольку он не соответствует условиям перевозки
дополнительного места ручной клади, ранее одобренной Перевозчиком.
2.12. Передача права пользования оплаченной Услугой другим лицам или
использование ее на других рейсах не допускается.
2.13. Дополнительное место ручной клади при перевозке должно размещаться в
салоне ВС над пассажирским креслом в закрывающемся багажном отсеке либо под
сидением впереди стоящего пассажирского кресла. Дополнительное место ручной
клади должно быть размещено так, чтобы оно не доставляло неудобств другим
пассажирам, не препятствовало их проходу и не создавало угрозу безопасности
полета.
3 – СТОИМОСТЬ УСЛУГИ
3.1. Величина стоимости Услуги определяется Перевозчиком и публикуется в
системах бронирования.
3.2. Пассажир оплачивает Услугу по установленному Перевозчиком тарифу,
действующему на момент оплаты.
3.3. Актуальная стоимость Услуги опубликована на официальном сайте
Перевозчика http://www.aero.alrosa.ru и в официальном мобильном приложении
Перевозчика ALROSA Air Co.
3.4. После внесения пассажиром платы за Услугу, оформляется EMD, Перевозчик
берет на себя обязательство принять вместе с пассажиром дополнительное место
ручной клади к перевозке на указанную дату и рейс по указанному
направлению.
3.5. В случае выявления при выходе на посадку в аэропорту отправления факта
провоза пассажиром дополнительной ручной клади, не оплаченной им, такая
ручная кладь должна быть оплачена пассажиром по установленным тарифам
Перевозчика с коэффициентом 2,0 (т.е. в двойном размере) от стоимости Услуги
при ее оформлении на стойке регистрации. Если оплата провоза дополнительного
места ручной клади не будет произведена пассажиром, авиакомпания вправе
отказать пассажиру в перевозке его вещей сверх установленной нормы.
3.6. В случае выявления в аэропорту прилета факта провоза пассажиром
дополнительной ручной клади, не оплаченной им до начала перевозки в
аэропорту отправления при регистрации, такая ручная кладь должна быть
оплачена пассажиром по установленным тарифам Перевозчика с коэффициентом 2,0
(т.е. в двойном размере) от стоимости Услуги при ее оформлении на стойке
регистрации.
3.7. Фактом оказания Услуги является факт провоза дополнительного места
ручной клади в салоне ВС вместе с пассажиром.
4 – ВОЗВРАТ УСЛУГИ
4.1 Возврат стоимости Услуги производится в полном объеме при не
предоставлении Услуги в случаях:
• Вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренного правилами АО
«Авиакомпания АЛРОСА» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие
правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных
Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП №82);
• Расторжения АО «Авиакомпания АЛРОСА» в одностороннем порядке договора
воздушной перевозки пассажира в соответствии со ст. 230 ФАП №82 (за
исключением случая расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора
воздушной перевозки пассажира по основанию, предусмотренному п.6 ст. 230 ФАП
№82, при котором уплаченная за Услугу сумма пассажиру не возвращается);
• Добровольного отказа пассажира от перевозки в соответствии со ст. 229 ФАП
№82;
• Оперативной отмены рейса;
• Отказа пассажира от Услуги в случаях, предусмотренных п. 2.9. настоящих
Правил.
4.2. Добровольный возврат денежных средств, оплаченных за Услугу
осуществляется в следующем порядке:
• Для возврата приобретенной на сайте Перевозчика http://www.aero.alrosa.ru
либо в мобильном приложении ALROSA Air Co. Услуги, пассажиру необходимо
подать заявку на сайте http://www.aero.alrosa.ru с указанием идентификатора
(номера EMD, номера бронирования или Заказа), предоставленного при
приобретении Услуги, либо обратиться в Контактный центр Перевозчика и
следовать указаниям оператора;
• Для оформленной в аккредитованном агентстве Услуги, при отказе пассажира
от перевозки возврат Услуги производится в аккредитованном агентстве, в
котором первоначально была оформлена Услуга.
4.3. Вынужденный возврат денежных средств, оплаченных за Услугу,
осуществляется посредством обращения в Контактный центр Перевозчика.
4.4. Для рассмотрения заявки на не оказание Услуги «Дополнительное место
ручной клади», пассажиру необходимо направить на адрес электронной почты
avia-centr@aero.alrosa.ru и/или avia-info@aero.alrosa.ru следующие
подтверждающие документы:
• скан документа, удостоверяющего личность пассажира;
• скан нотариально заверенной доверенности (если обращается доверенное лицо
пассажира);
• скан копии EMD.
В сопроводительном письме обязательно должны быть указаны: номер рейса, дата
выполнения рейса, фамилия и контактные данные пассажира, которому не была
оказана Услуга, а также номер EMD или идентификатор бронирования EMD.
4.5. Подача заявления на возврат денежных средств производится не позднее 6
месяцев с даты вылета рейса, на который была оформлена Услуга.
4.6. В случае ненадлежащего оформления документов на возврат стоимости
Услуги, пассажиру необходимо повторно подать надлежаще оформленное заявление
о возврате стоимости Услуги, к которому должны быть приложены надлежащим
образом оформленные подтверждающие документы.
4.7. После получения надлежащим образом оформленных документов на возврат
стоимости Услуги, компетентные службы Перевозчика проводят проверку
изложенных в заявлении фактов и принимают решение по нему.
4.8. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме.
4.9. Возврат денежных средств производится не позднее 30 дней после
обращения пассажира. При этом Перевозчик не несёт ответственности за
увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от
используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем,
платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.
4.10. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру способом, которым
производился платеж. Возврат осуществляется на то платежное средство,
которое было использовано при оплате Услуги, если иное не указано в
заявлении пассажира.
4.11. В случае необходимости переоформления Услуги, пассажиру производится
возврат денежных средств, и Услуга оформляется заново (с учетом тарифов,
действующих на дату переоформления).
5 – ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Перевозчик может дополнительно вводить, приостанавливать или
ограничивать начисление миль за оформленные дополнительные услуги в рамках
Программы «Алмазная миля». Актуальная информация о Программе «Алмазная миля»
и условиях начисления миль опубликована на официальном сайте Перевозчика
http://www.aero.alrosa.ru.
5.2. Перевозчик оставляет за собой право ограничить приобретение и
использование Услуги в любой момент по причинам производственного характера.