Воздушная почта

1 – ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Агент экспедитора (Агент) – лицо, действующее от имени и по поручению экспедитора в рамках оказания услуг экспедитора, определенных договором об оказании услуг по организации доставки отправлений.
Действующие тарифы — цены на услуги экспедитора, указанные в перечне тарифов, утвержденных экспедитором, действующие на момент заключения отправителем договора об оказании услуг экспедитора.
Договор об оказании услуг по организации доставки отправлений (Договор об оказании услуг экспедитора) — договор, в соответствии с которым экспедитор по поручению отправителя обязуется оказать ему услуги экспедитора Договор является публичным, опубликован на официальном сайте экспедитора: https://www.aero.alrosa.ru.
Документы (вложения, содержимое отправления) — информация, зафиксированная на бумажных носителях, оптических дисках и/или флеш-накопителях, не содержащая сведений, распространение которых в Российской Федерации ограничивается или запрещается законом.
Доставка — физическое перемещение отправления из аэропорта отправления в аэропорт назначения, указанный в соответствующей экспедиторской расписке, и его вручение получателю (либо его представителю) под роспись в экспедиторской расписке.
Место доставки — представительские стойки экспедитора (либо его агента), расположенные в аэровокзалах аэропортов, перечисленных в перечне аэропортов, согласованном экспедитором, на которых производится выдача отправлений получателю или его представителю.
Место отправки — представительские стойки экспедитора (либо его агента), расположенные в аэровокзалах аэропортов, перечисленных в перечне аэропортов, согласованном Экспедитором, на которых производится отправка отправлений Отправителем или его представителем.
Отправитель (Клиент) — физическое лицо, которое заключило с экспедитором договор об оказании услуг экспедитора, передало экспедитору (либо его агенту) отправление в месте отправления, ФИО или наименование которого внесены в графу «Отправитель» в экспедиторской расписке.
Отправление — почтовый конверт либо пакет, предоставленный отправителем, содержащий документы, указанные в экспедиторской расписке. Вес отправления, размеры содержимого не могут превышать вес и размеры, указанные в настоящих Правилах оказания услуг по организации доставки отправлений экспедитором.
Получатель — физическое или юридическое лицо, ФИО или наименование которого внесены отправителем в графу «Информация о получателе» в экспедиторской расписке, имеющее право принять отправление у экспедитора (либо его агента) в месте доставки отправления.
Правила оказания услуг по организации доставки отправлений экспедитором (Правила) — настоящие Правила, действующие на момент заключения отправителем договора об оказании услуг экспедитора.
Представитель получателя — физическое лицо, имеющее оригинал доверенности, выданной отправителем – юридическим лицом с подписью руководителя и печатью организации, уполномочивающей данное лицо получать подобные отправления.
Услуги экспедитора — услуги, оказываемые экспедитором по поручению отправителя, в целях организации доставки отправления из места его приема до места доставки отправления.
Экспедитор — юридическое лицо (АО «Авиакомпания АЛРОСА»), оказывающее услуги экспедитора, определенные договором об оказании услуг по организации доставки отправлений, принимающее отправление у отправителя под свою ответственность и доставляющее его от места отправки до места получения отправления получателем.
Экспедиторская расписка — документ, который оформляется на отправление и является сопроводительным документом, в котором содержится информация об отправлении: наименование и координаты отправителя и получателя, вид и характер отправления, а также иная информация, необходимая для осуществления транспортировки и доставки. Образец экспедиторской расписки и порядок ее заполнения указаны в настоящих Правилах. Подписывая экспедиторскую расписку, клиент выражает свое согласие на присоединение к Договору об оказании услуг экспедитора, опубликованному на сайте экспедитора, чем соблюдается письменная форма договора транспортной экспедиции, предусмотренная законом.

2 – Общие положения

2.1. Услуги экспедитора оказываются в местах отправки и доставки отправления (см. Приложение 1) в соответствии с законодательством РФ, настоящими Правилами, Договором об оказании услуг экспедитора и действующими тарифами экспедитора.
2.2. Правоотношения между экспедитором и отправителем возникают с момента заполнения и подписания ими Экспедиторской расписки. Подписание отправителем экспедиторской расписки является выражением его согласия на присоединение к Договору об оказании услуг экспедитора (с приложениями к нему).
2.3. Настоящие Правила предоставляются отправителю для ознакомления до заключения с ним договора об оказании услуг по организации доставки отправлений и приема отправления. Заключение договора и передача отправления экспедитору означает согласие отправителя с настоящими Правилами.
2.4. Отправитель обязан предоставить экспедитору полную, точную и достоверную информацию об особенностях отправления, об условиях его перевозки и хранения, а также (при необходимости) иные сведения, значимые для осуществления какого-либо вида государственного контроля.
2.5. Отправитель обязан заполнить и подписать экспедиторскую расписку, в которой указывается информация об отправителе, отправлении, получателе и месте доставки отправления. Надлежаще оформленная экспедиторская расписка является неотъемлемой частью договора об оказании услуг Экспедитора.
2.5.1. Если после заключения договора об оказании услуг экспедитора отправитель неправильно заполнил экспедиторскую расписку, либо отказался исправить допущенные в ней ошибки, либо отказывается заполнить экспедиторскую расписку, либо предъявляет отправление, запрещенное к перевозке или неправильно упакованное, либо не оплачивает (или не полностью оплачивает) стоимость услуг экспедитора, указанную в экспедиторской расписке, договор автоматически считается расторгнутым отправителем в одностороннем порядке, отправление не принимается, а полученные денежные средства возвращаются отправителю по его письменному требованию в течение 30 календарных дней с даты подачи такого требования. Возврату в полном объеме подлежит тариф услуги, сервисный сбор за оформление услуги является невозвратным.
2.5.2. Если после принятия отправления экспедитором Служба авиационной безопасности не пропустила отправление к перевозке по причине несоответствия отправления правилам авиационной безопасности либо по иным причинам (в соответствии со ст. 84 Воздушного кодекса РФ), договор автоматически расторгается по вине отправителя, отправление возвращается отправителю (если оно не было изъято компетентными органами в соответствии с законодательством), а полученные денежные средства возвращаются отправителю по его письменному требованию в течение 30 календарных дней с даты подачи такого требования. Возврату в полном объеме подлежит тариф услуги, сервисный сбор за оформление услуги является невозвратным.
2.6. Отметка экспедитора в экспедиторской расписке о приеме отправления подтверждает факт получения отправления экспедитором.
2.7. Прием и доставка отправлений осуществляется в аэропортах Российской Федерации, указанных в Приложении 1 к настоящим Правилам.

3 – Общий порядок заключения договоров об оказании услуг экспедитора и приема отправлений экспедитором

3.1. Заключение договоров об оказании услуг экспедитора, оформление экспедиторской расписки, а также прием отправлений осуществляется ответственными сотрудниками экспедитора либо сотрудниками уполномоченного им агента в месте отправки (в аэропорту отправления).
3.2. Заключение договоров об оказании услуг экспедитора, оплата стоимости услуг экспедитора клиентами, оформление экспедиторских расписок и прием отправлений осуществляется в соответствии с графиками работы структурных подразделении (представителей) экспедитора либо его агентов в местах отправки (в аэропортах отправления).
3.3. Экспедитор принимает к доставке в качестве отправлений только Документы.
3.4. Экспедитор не принимает к доставке в качестве отправлений предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами авиаперевозок или законодательством РФ, в том числе: иностранная валюта и денежные знаки РФ, наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, ядовитые, едкие, и другие опасные вещества, документы и материалы с неприятным запахом или способные каким-либо образом нанести ущерб другим отправлениям, акции, облигации и другие ценные бумаги, материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и безопасности государства.
3.5. Размеры одного места отправления не должны превышать 220×310×20 мм.
3.6. Вес одного места отправления не должен превышать 1 (Одного) килограмма.
3.7. Упаковку для отправлений предоставляет экспедитор либо его агент. В качестве упаковки используются непрозрачные пластиковые пакеты со светоблокирующим слоем, запечатанные так, чтобы исключить возможность просмотра или иного несанкционированного доступа третьих лиц к вложению.
3.8. Отправитель предъявляет отправление экспедитору либо его агенту в месте отправления в соответствии с графиком работы пункта приема отправлений и в неупакованном виде.
3.9. Ответственный сотрудник экспедитора либо его агента обязан ознакомить отправителя с настоящими Правилами до момента заключения договора об оказании услуг по организации доставки отправлений.
3.10. Ответственный сотрудник экспедитора либо его агента обязан визуально проверить отправление на соответствие требованиям настоящих Правил и взвесить его.
3.11. Порядок приема отправлений у клиентов:
3.11.1. Отправитель, получив экспедиторскую расписку, обязан обеспечить в ней заполнение следующей достоверной информации об отправителе и получателе:
• наименование аэропорта отправки и доставки в соответствии с перечнем аэропортов, согласованным экспедитором;
• ФИО отправителя, а если от его имени действует представитель, то также и ФИО представителя отправителя, данные документа, удостоверяющего его личность, контактный телефон отправителя (его представителя), информация о доверенности;
• ФИО получателя, его контактный телефон;
• дату и время заполнения экспедиторской расписки, подпись отправителя (его представителя).
3.11.2. Ответственный сотрудник экспедитора (либо его агента) обязан:
• организовать заполнение отправителем экспедиторской расписки и заполнить в расписке поля, ответственность за заполнение которых несет сотрудник экспедитора (его агента),
• подписать экспедиторскую расписку у отправителя,
• организовать получение от отправителя (клиента) стоимости услуг, указанных в заключенном договоре.
3.11.3. После проверки оплаты отправителем стоимости услуги, указанной в экспедиторской расписке, способом, указанным в п. 5.4. настоящих Правил, посредством проверки кассового чека, сотрудник экспедитора (агента) принимает отправление у клиента, осуществляет (при необходимости) повторный контроль содержимого на предмет запрещенных к авиаперевозке предметов, производит (при необходимости) повторное взвешивание отправления с упаковкой и заполнение в экспедиторской расписке тех полей, которые должны быть заполнены представителем экспедитор (его агента).
3.12. Своей подписью отправитель (его представитель) подтверждает, что передал отправление экспедитору, ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, заключил в письменном виде Договор об оказании услуг экспедитора путем присоединения к нему, сообщил экспедитору верные сведения об отправителе и получателе, а также что отправление не содержит предметов, запрещенных к перевозке авиатранспортом, предметов и вложений, указанных в п. 3.4. настоящих правил, а также предметов и вложений, запрещенных или ограниченных законодательством к обороту.
3.13. Ответственный сотрудник экспедитора (либо агента) после заполнения отправителем экспедиторской расписки проверяет правильность заполнения документов и, при отсутствии замечаний к ним, принимает отправление, поставив подпись и расшифровку подписи в заполненной экспедиторской расписке.
3.14. Полное разборчивое заполнение читаемым почерком всех данных в Экспедиторской расписке является обязательным условием осуществления доставки отправления. В противном случае экспедиторская расписка считается не оформленной надлежащим образом, и экспедитор вправе отказать в принятии отправления и его доставке получателю.

4 – Выдача отправлений получателю в месте доставки

4.1. Выдача отправлений осуществляется в соответствии с графиками работы представителей экспедитора (либо его агентов) в местах доставки отправления (в аэропортах доставки).
4.2. Получатель или его представитель может получить отправление только после того, как предоставит сотруднику экспедитора (либо его агента) документ, удостоверяющий его личность (общегражданский паспорт, военный билет или иной документ) и (при необходимости) оригинал простой письменной доверенности от получателя – физического лица или оригинал доверенности, выданной получателем – юридическим лицом с оригиналом подписи руководителя и печати получателя, уполномочивающей данное лицо получать подобные отправления. Получатель или его представитель должен заполнить соответствующий блок «Подтверждение доставки отправления» в экспедиторской расписке, поставить дату и время получения отправления, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт получения отправления. Наличие подписи получателя в экспедиторской расписке означает, что в момент подписания обязательства экспедитора по доставке отправления и обеспечения его сохранности были выполнены экспедитором в полном объеме, замечаний и претензий к экспедитору и внешнему виду выданного отправления получатель не имеет.
4.3. Отказ получателя подтвердить своей подписью получение отправления в экспедиторской расписке приравнивается к отказу от получения предназначенного ему отправления.
4.4. В случае, если при получении отправления у получателя есть претензии к внешнему виду отправления (отправление получено в открытом или вскрытом виде, имеет внешние повреждения упаковки, вес отправления значительно отличается от веса, определенного при приеме отправления), представитель экспедитора (агента) и получатель составляют Акт о повреждении отправления, форма которого указана в Приложении 4 настоящих Правил.
4.5. Если в течение 15 суток, начиная со дня доставки отправления в место доставки, получатель или отправитель не заявили о причинах не получения отправления, обязательство экспедитора по доставке отправления считается выполненным, а обязательство по хранению отправления прекращается. Экспедитор вправе распорядиться таким отправлением в соответствии с законом. Не доставленное отправление может быть возвращено отправителю по его письменному заявлению и после полной оплаты стоимости обратной доставки. Стоимость обратной доставки отправителю идентична стоимости услуг доставки, указанной в п. 5.1. настоящих Правил.

5 – Стоимость услуг экспедитора и порядок их оплаты

5.1. Стоимость услуг доставки устанавливается экспедитором и указана в Приложении №1 настоящих Правил.
5.2. Стоимость услуги складывается из тарифа за ее оказание и сервисного сбора экспедитора за ее оформление.
5.3. Сервисный сбор экспедитора, взимаемый за оформление услуги, является полностью невозвратным.
5.4. Оплата стоимости услуг производится отправителем после оформления экспедиторской расписки путем оплаты с помощью банковской карты, оплаты по QR-коду через Систему быстрых платежей либо перечисления денежных средств в размере стоимости услуг безналичным способом по реквизитам расчетного счета экспедитора.

6 – Ответственность сторон

6.1. Экспедитор отвечает перед отправителем за сохранность отправления с момента его приема и до момента его вручения получателю и несет ответственность в пределах, оговоренных условиями настоящих правил и действующим законодательством РФ.
6.2. В случаях неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору, следствием которых явилась утрата или повреждение отправления, не позволяющее дальнейшее использование документов по назначению, экспедитор несет ответственность в следующих размерах:
6.2.1. в случае утраты или порчи (повреждения) отправления — в двукратном размере суммы тарифа за Услугу;
6.2.2. в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения отправления — в размере суммы тарифа за Услугу.
6.3. Экспедитор не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: действий властей или государственных органов, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы, а также явлений природного или техногенного характера либо задержки, переноса или отмены рейса по различным причинам.
6.4. Экспедитор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, в том числе повлекшее повреждение или порчу отправления, если:
6.4.1. Отправитель указал неточную, неполную или неправильную информацию в экспедиторской расписке.
6.4.2. Получателем обнаружено повреждение отправления, принятого в закрытом виде, при отсутствии внешних повреждений упаковки и соответствии веса полученного им отправления весу, указанному в экспедиторской расписке при его приёме у отправителя в месте отправки.
6.4.3. Если повреждения или порча произошли вследствие свойств самого вложения отправления.
6.5. Экспедитор не несёт ответственности перед отправителем за возможные убытки, в том числе неполученные доходы, упущенную выгоду, а также другие косвенные потери, возникшие в связи с повреждением, утратой, недоставкой в срок отправления (либо его части) или доставкой отправления (его части) ненадлежащему получателю.

7 – Приложения

Приложение 1. Тарифы, маршруты, пункты приема и выдачи отправлений

Отправления принимаются к доставке только по следующим направлениям маршрутной сети АО «Авиакомпания АЛРОСА»:

Вес, габариты и стоимость доставки:

Примечание: Отправления, превышающие указанные вес и габариты, к доставке не принимаются.

Адреса и график работы пунктов приема и выдачи отправлений:

Приложение 2. Порядок заполнения Экспедиторской расписки

Экспедиторская расписка – документ, который оформляется при приеме отправления и подтверждает факт его передачи отправителем экспедитору для доставки получателю в указанный отправителем пункт доставки.

Экспедиторская расписка оформляется в 5 (Пяти) экземплярах, которые после их заполнения распределяются следующим образом:

— 5-й экземпляр вручается отправителю;

— 4-й экземпляр остается улица, ответственного за отправку;

— 3-ий экземпляр передается лицу, сопровождающему отправление (члену экипажа), и вкладывается в полетное задание с отметкой «Принял отправление у бортпроводника»;

— 2-ий экземпляр вручается получателю при выдаче отправления;

— 1-й экземпляр остается у лица, ответственного за выдачу отправления.

1-й, 2-ий и 3-ий экземпляры экспедиторской расписки являются документами, сопровождающими отправление.

Порядок заполнения экспедиторской расписки:

• Блок «Информация об отправителе» заполняется отправителем собственноручно, указывается следующая информация: фамилия, имя, отчество отправителя, контактный телефон для связи с отправителем (обязательный пункт), фамилия, имя, отчество представителя отправителя (если отправление сдается по доверенности), вид документа, удостоверяющего личность отправителя или его представителя (паспорт, военный билет, иной документ), серия, номер документа, кем и когда выдан, а также информацию о доверенности (номер, дата выдачи).

• Блок «Информация об отправлении» заполняется лицом, ответственным за прием отправления.

  • Строка «Описание вложения» заполняется со слов отправителя ответственным за прием отправления лицом, с проведением контроля соответствия (например, печатная продукция, письмо, договор и пр.).

  • В строке «Количество мест» указывается количество мест отправлений, принятых у отправителя.

  • В строке «Вес» указывается фактический вес отправления в килограммах.

  • В строке «Итого по тарифу» фиксируется стоимость отправления исходя из количества и веса отправлений.

• Блок «Подтверждение отправки отправления» отправитель заполняет собственноручно: указывает свою фамилию, подпись, а также дату и время передачи отправления экспедитору.

• Блок «Информация о получателе» заполняется отправителем собственноручно, указывается: фамилия, имя, отчество или наименование получателя, номер телефона для связи с получателем (обязательный пункт).

• Блок «Подтверждение доставки отправления» заполняется получателем собственноручно в месте доставки отправления после получения и осмотра отправления. Получатель указывает вид документа, удостоверяющего его личность (паспорт, военный билет, иной документ), серия, номер документа, кем и когда выдан, а также информацию о доверенности (номер, дата выдачи), указывает свою фамилию, подпись, дату и время получения отправления от экспедитора.

• Поле «Принял отправление сотрудник» заполняется лицом, ответственным за прием отправления, которое указывает свою фамилию и ставит подпись.

• Поле «Принял отправление для сопровождения бортпроводник» заполняется бортпроводником, который принял отправление для сопровождения в пункт назначения.

• Поле «Принял отправление у бортпроводника сотрудник» заполняется лицом, ответственным за выдачу отправления получателю после принятия отправления у бортпроводника, сопровождающего отправление.

• Поле «Выдал отправление сотрудник» заполняется лицом, ответственным за выдачу отправления, в момент выдачи отправления получателю.

Ответственный сотрудник экспедитора (либо его агента) обязан выдать отправителю 1 (Один) экземпляр экспедиторской расписки. При наличии замечаний к экспедиторской расписке, заполненной отправителем, ответственный сотрудник экспедитора (либо агента) обязан довести замечания до отправителя и организовать их устранение.

Приложение 3. Образец Экспедиторской расписки

Приложение 4. Образец Акта о повреждении отправления